（一）必须网上预约的情况
本市户口持有外市签发的护照，无论是否过期都需要网上预约，如预约不过到当地出入境大厅说明情况
本市户口持外市签发的港澳、台湾未过期需要更换证件的必须网上预约
本市户口持外市签发的港澳、台湾第一次在北京签注的必须网上预约，签注五个工作日取证
非本市户籍人员必须网上预约
（二）以下几种常见预约不通过的情况
持有一本护照，改名字和原护照不一致的预约不过，本市户口可直接到出入境大厅办理，外市可咨询84020101（北京市公安局出入境市局电话）
非本市户籍人员提交申请时出现户籍信息错误要注意填写申请信息时原户籍地址应为打省市首字母下拉菜单选择不为手打，如果没有要选择的可以选择临近的城市
查询申请结果显示有未完结的业务时，证明在原籍办理过证件并且业务没有完全办完，需给原籍出入境打电话询问清楚告知自己要在北京办理业务寻求原籍帮助处理原业务，处理好后重新预申请
最常见的错误就是预约时填写中文姓，中文名时一定注意中文名不需要再把姓氏打进去！！！
（三）预约选项
有效期内换证的按持证换发预约必须带旧证
已过期的护照按照失效重新申领预约，港澳、台湾按照首次申领预约
如果证件有效期内丢失的，护照需到市局补办，港澳、台湾按照补发申请
如果有港澳、台湾通行证只申请签注的预约选择仅申请签注（注:非京籍办理签注从受理第二天开始七个工作日，需提供所需材料相应的原件复印件安排好时间。本市户籍国家工作人员五个工作日取证，需提供单位开具的报备函）。本市普通公民带通行证到出入境大厅直接办理即可，不需网上预约
非本市户籍属于登记备案的国家工作人员需回户籍地申请
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