本文来源：营销圈
1-1.接待顾客“三意”
诚意：用诚恳的态度来接待每一位顾客，用我们的诚意换取顾客的诚意，取得顾客的信赖；
创意：推销是创意与方法的结合，不同的导购技巧、方法直接影响导购成果；
情意：用我们的亲切、热情打动顾客的心，多为顾客着想，做好顾客的参谋。
1-2.针对不同的顾客采取不同的接待方式
● 通过和进入门店的顾客初步接触，对顾客的个人性格的方面做出准确评估后，可根据顾客不同类型采取以下相应接待方式及常用礼貌用语。
1、慢热型
充满自信地提出建议，调动顾客积极性
2、急噪型
语言态度要诚恳，以稳定顾客的情绪
3、沉默寡言型
尽量从表情观察顾客的喜好，点关键处进行说明，切忌言语无需太多，一免引起顾客反感
4、博学型
适时称赞，满足其相应的虚荣心理
5、权威型
言谈举止、态度需谦虚
6、猜疑型
把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点，并清楚讲解和证明，打消顾客的疑虑。
7、多嘴多舌型
聆听，使其感受到尊重。
8、优柔寡断型
抓住产品使其感兴趣的特点重点突破，使其做出最终决定。
9、理智型
条理清楚讲解，提高其对产品信任度。
10、挑剔型
沉着应对，避免争执，并适时对其赞扬。
1-3.注意事项：
①凡事不要急噪，不要强迫顾客等；
②动作敏捷，不要让顾客久等；
③提出具体问题引导顾客；
④尽量将谈话内容拉回到主题上来；
⑤抓住顾客的爱好，提出建议；
⑥不断的赞扬顾客；
⑦情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦；
⑧对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感；
⑨当顾客不讲理时要忍让，因为顾客永远是对的；
⑩绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。
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