随着大数据和人工智能的发展，呼叫中心的转型不在满足于上云的转变，向智能化转型已经是很多呼叫中心积极探索的方向。智能呼叫中心是由软件和硬件组合而成，硬件设备只需有网线和网关。智能呼叫中心软件系统主要是针对目前电话营销企业和日常办公企业常遇问题和共性需求而开发的，适用于目前绝大多数客户。
智能呼叫中心的优势主要体现以下方面：
1、呼叫中心的运营方式更加自动化智能化
借助人工智能，可以实现自动应答机器人，从而帮助用户实现自服务，实现客户的零等待时间，减少人员成本以及提供7乘24小时服务等。并且，由于智能机器人具有自学习能力，其智能化随着训练时间也逐步提高。智能机器人将具有人工无法胜任的知识，以及快递的判断或者推荐的能力。
2、呼叫中心的服务将发生转型
呼叫中心也是目前企业全渠道销售战略中重要的一环，要实现从客户的“问题”转变成“订单”，不但要打通各个销售环节，同时需要客服人员在短时间内了解客户的需求和客户的画像信息，从而能迅速提供个性化服务。将人工智能技术和呼叫中心技术结合运用，实现语音识别、对话深度理解、用户情绪在线分析等功能，并且在人工智能的运用下，还可实现机器人实时监控、在线学习知识库等功能。
3、呼叫中心成为获得用户洞察力的关键渠道
由于技术的局限，以前呼叫中心的海量语音数据无法利用。现在已经可以通过借助语音识别和自然语言处理技术，客户的对话可以直接转录为文字，进行存档。基于存档的文字，通过自然语言处理以及大数据技术，可以获得对用户询问和反馈情况的洞察力。例如，可以很容易自动分析出近期客户投诉的热点问题。
通过这些智能功能，一方面可以提升客服的工作效率，降低企业人力成本；另一方面把呼叫中心海量客服数据进行智能分流、保存及挖掘处理，帮助企业掌握客户真实需求，进行客户意图预判，从而为客户提供更个性化的解决方案，从各方面提升用户服务体验。
畅远技术，全渠道客服系统与智能联络中心（呼叫中心）领先提供商，针对不同需求提供多种呼叫中心解决方案 智能来电弹屏、多级IVR语音、智能知识库等几十种功能优势 通话稳定、音质清晰，让您领略不一样的呼叫体验。
微信扫一扫 