我花在广告上的钱有一半被浪费了，问题是，我不知道是哪一半。”19世纪的著名商人，有着“现代广告之父”美誉的John Wanamaker曾如是说道。而直至广告行业日新月异的今天，这个来自两个世纪前的问题还未得到有效解决。沃顿商学院营销学教授Peter Fader曾在一项研究中声称，至今，仍有超过一半的营销资金在被浪费。当然，得益于技术的进步，这一问题不再无解，关键在于我们能否找到正确的方法，即——闭环营销。

闭环营销：一种更高效的营销方式

一、什么是闭环营销？

闭环营销是一种大量依赖数据和洞察力的营销方式。在闭环营销的过程中，营销不再是单纯的某个环节，而是贯穿了整个销售周期，营销人员需要在客户旅程的每个阶段与客户建立联系，追踪客户和销售线索，通过数据来了解哪些营销活动和方式是最有效的，以此提高营销的投资回报率。

闭环营销依靠市场、销售两个部门的共同协作来实现。首先，市场部门制定营销活动和内容，以此获取相关销售线索和机会，并在之后将其移交到销售部门之手。销售部门会跟进每条线索，最后向市场部门汇报每条线索的结果。通过销售的汇报，市场部门可以借助触点追踪回溯每场成功交易背后的路径，了解销售线索最初的来源。

需要注意的是，闭环营销并不是一个万能的解决方法。它是企业用于完成销售或转换客户的工具，但需要和其他措施，诸如追踪技术和分析技术等，相辅相成。

图：闭环营销的不同阶段

二、闭环营销所需工具

1.CRM：客户关系管理软件

客户关系管理软件可用于监督和存储客户数据、访问业务信息，同时提供客户支持，实现销售自动化。

2.营销管理软件

除了管理有关客户的数据外，企业还可以通过软件来帮助实施营销策略。营销管理软件可以帮助企业管理潜在客户、处理社交媒体营销、提供相关分析、完成电子邮件营销、实施用户参与策略、最大化实现SEO和 PPC的有效性。

三、闭环营销的好处

1.用户得到了个性化的使用体验

在闭环营销中，企业会在客户体验的不同阶段提取数据，因此，它们可以更好地了解客户想要什么，并给予客户理想的体验。

2.增加企业中潜客的转化率

一旦实现闭环营销，企业将更好地了解，是哪些营销工具和渠道产生了最多销售额，哪些渠道在提供客户转化率方面是最有效的。这些信息将有助于企业在未来实现更高的客户转化率，提高企业销售额。

3.提高企业的利润率

在知道了那些带来最多转化率的营销渠道后，企业可以相应地减少在一些无效渠道上的投入，把剩余的资金投资给那些最为有效的营销渠道，更为合理地分配营销预算，提高企业在营销上的投资回报率以及整体的利润率。

4.让企业能够全面了解客户

由于在闭环营销中，营销人员会对客户旅程的每个阶段进行分析，因此，企业对其客户可以有更深度、透彻的了解，譬如客户如何登陆网站，查看了哪些页面，当成为潜客后，他们又需要多久时间才能转换为正式客户。这些来自客户行为的信息反馈能够帮助企业及时发现营销中的问题所在，防范于未然。

5.帮助企业设定可实现的目标

闭环营销的各个阶段收集到的数据可以帮助企业设定更多可实现的目标。通过这些数据，企业可以更加了解什么是客户想要的、需要的，以及客户最后想要通过购买产品达成的目标。一旦有了大量数据，企业就能确定正确的目标和基准，它们可能看上去充满着雄心壮志，但也具有一定的实操性和可实现性。

闭环营销

四、使用闭环营销后，需要注意什么？

1.不要忽视销售周期的每个阶段

对于闭环营销来说，从第一个触点，到最后的潜客转换，每一个阶段收集到的客户数据都是至关重要的。

2.关注数据

注意在闭环营销中收集到的数据，确保其准确性，并定期更新。

3.保持耐心

当企业在决定采用这种全新的营销方式后，需要保持一定的耐心，因为闭环营销需要时间的积累，通常在多次迭代后，企业才能确定理想的客户正在寻找什么。

在工作星球（Workingplanet）发布的一项案例研究中，闭环营销的实施将客户的转化率提高了36%，并将广告支出在收入中的占比降低了 34%。由此可见，这种以客户数据为中心的营销方式正在推动企业营销往更高效的方向发展。看到这里，是否您已心动？

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