随着我国改革开放已四十多年，中国特色社会主义建设各项事业正在全面推进。我们要认真学习贯彻落实新时代中国特色社会主义思想，加强政治建设，提高政治能力，坚守人民情怀，夺取决胜全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标的伟大胜利，开启全面建设社会主义现代化国家新征程。新时代、新征程、新使命，改革开放的进一步深入和民主政治建设步伐的加快，信息公开新时代早已经到来，新媒体、融媒体、自媒体正日益成为政党、政府之外的第三种“执政力量”，正确的舆论引导和有力的舆论监督**到经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的方方面面，无数事实告诉我们，在开启全面建设社会主义现代化国家新征程过程中，新媒体、融媒体、自媒体已介入了我们的工作和生活以及社会方方面面，媒体危机的应对和处理将直接影响着我们的工作和生活以及其他一切的一切。

新媒体、融媒体、自媒体是指交流、传播信息的工具，如报刊、电视、广播、广告、网络、短信、手机、微信、快手、抖音等等。危机是指危险的根由，是有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。媒体危机顾名思义就是大众传媒对事件发生过程产生有可能重大影响的时候我们如何应对和处理，使事情朝着有利于党委和政府、有利于人民群众的方向发展，这是当前各级各部门都要高度重视和切实解决的一个理论问题和现实问题。

新媒体、融媒体、自媒体作为政府危机公关的重要载体,面对具有突发性、非线性、非理性、群体极化的信息传播方式,如何在融媒体环境下化解媒体公关危机,维护政府、企业、公民良好公信力,考验着危机公关能力与现行的公关应对机制。

本文着重从时代背景、危机应对和危机处理三个方面，就新时代媒体危机的应对和处理办法和大家进行交流,不当之处请大家批评和指正。

一、时代背景

新中国已成立70多年，特别是改革开放四十多年来，社会主义现代化国家建设的全面推进，经济建设、政治建设、文化建设、社会社会、生态文明建设取得举世瞩目的成就，“科学发展、共享发展、开放发展、共建和谐”成为时代主题。随着新时代的深刻变革，我们正处在世界前所未有之百年大变局，各种大众传媒得到迅速发展，两者互动构成充满机遇和挑战的新时代。

改革开放四十多年实践告诉我们，要坚持以人民为中心的发展导向，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，发展是中国共产党执政兴国的第一要务。我们必须继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，实现共享发展，促进社会和谐。特别是从2008年起，中国各级政府正逐步从一个利益型政府转变为公共服务型政府。党和政府各级领导重视民声民意，经常通过互联网、新媒体、自媒体、融媒体倾听民声，集中民智，顺应民意，然后运筹帷幄，果断决策，推进民主政治建设，实现绿色发展、共享发展、跨越发展。随着《中华人民共和国政府信息公开条例》的颁布实施，信息公开成为时代最强音。《条例》第九条规定，行政机关符合下列基本要求之一的政府信息应当主动公开。（一）涉及公民、法人或者其他组织集体利益的；（二）需要社会公众广泛知晓或者参与的；（三）反映本行政机关机构设置、职能、办事程序等情况的；（四）其他依照法律、法规和国家有关规定应当主动公开的。全国上下掀起了打造“阳光党委”、“阳光政府”的热潮，实行党务、政务以及重大社会事项的公开制度，一些欺骗丑恶事件真相大白，在公共舆论强大压力下最终得到妥善处理，推动经济发展、社会进步、人类文明。

随着新时代新征程大变局的开启，各种大众传媒将借助新兴科学技术迅速发展。报纸、广播、电视、杂志、网络、短信、手机、微信、快手、抖音等媒体的形式和内容得到创新，正在融为一个有机整体，《南方周末》、《华西都市报》、湖南卫视、安徽卫视等成为传统媒体创新发展的代表。网络、手机短信、微信、快手、抖音等新兴大众传媒迅速发展，信息大爆炸的时代真正到来。“若要人不知，除非己莫为”。“人肉搜索”把一个又一个欺骗丑恶、贪污堕落的事件公诸于众，迫使有关单位、个人做出客观、公平、公正的处理，舆论监督力量逐步加大，舆论引导难度也在逐步加大。

事实告诉我们，新时代媒体危机随时都有可能发生，关键在于我们如何正确应对，这是一个重大而紧迫的现实问题。

二、危机应对

新时代媒体危机与公共危机一般来说相伴而生，是突然发生的、攸关公共利益的，对于组织的存在与发展具有重大影响的、急需管理者快速应对的事件，具有突发性和紧急性、危险性和破坏性、不确定性和易变性、社会性和扩散性等特征。新时代媒体危机发生原因是错综复杂的，危机应对大致有以下五种情况：

1、突然发生的重大自然灾害。1976年唐山大地震，2008年冰雪冷冻灾害、2008年5月12日四川汶川8级大地震、2011年3月11日日本大地震、2018年的中美贸易摩擦、2020年初的******等等。这些重大自然灾害发生事先不可预见，我们有没有及时应对，将成为一个至关重要的拐点，因为事情往往可能向好的方向发展，也可能向坏的方面发展。

2、人民群众对党委政府意图的曲解和误解。现在有些基层干部抱怨，我们踏踏实实为老百姓办实事、好事，人民群众偏偏跟你对着干，一不小心还会酿成大的事端。在中央扩大内需、民生工程实施过程中，各级各部门上了一些大项目，搞了一些大建设，但局部利益和整体利益矛盾不可避免，有时候一些矛盾还会逐步升级，特别是在征地拆迁、移民安置、公路学校等基础设施建设过程中会经常遇到，关键在于党委、政府与人民群众的协调、沟通联系不够所致，只要我们想问题办事情善于换位思考，把个体利益和整体利益有机统一协调起来，许多问题就会迎刃而解。

3、行政主体和执法主体行为过失。国家公职人员在执行公务过程中由于不可抗拒原因造成失误而引起群体性事件，如出租车、客运车辆驾驶员罢运等在全国各地都有发生过。公安、交警、法院、检察院等执法过程中个别案例没有做到客观、公平、公正，也容易引发危机事件。杨佳袭警事件、云南“躲猫猫”事件、贵州“瓮安事件”、云南“孟连事件”、“扫黑除恶”中的事件等等。这些事件说明，行政主体和执法主体执法一定要公开、公平、公正，国家公职人员的行为要自觉接受人民群众的监督。

4、人民群众利益遭受重大损失。近年来，随着国家建设项目的实施，对于整个大局而言是好事，对于局部特别是少部分人民群众而言利益遭受重大损失，一不小心也会制造事端。应对得好可以大事化小，小事化了，应对不好人民群众就会与当地党委、政府产生对立情绪，甚至会发生相当激烈的对抗与冲突。但是这些对抗与冲突仍然属于人民内部矛盾，一定要慎用警力，通过耐心细致的思想政治工作来化解矛盾，否则，就会酿成大的事端。

5、意外事故和个别细节引发危机。网络点击率最高的“躲猫猫”事件、云南省临沧市副市长驾车在祥临路肇事事件，本来纯属两起意外事故，但被网络炒得沸沸扬扬，成为云南省对外宣传的两大热点。临沧市副市长驾车肇事由于省委、政府应对及时果断，网络炒作很快平息。而“躲猫猫”事件欲盖弥彰，最后到了难以收拾的地步。两件事情说明，发生意外事故和个别细节不注意同样会引发媒体危机，我们唯一办法是尽快应对好事情，尽量避免更大的事端发生。

三、危机处理

细节决定成败，态度决定一切。新时代媒体危机发生并不可怕，可怕的是处理媒体危机不知所措或麻木不仁。各级党委、政府以及各有关部门要高度重视新时代媒体危机的处理，危中育机，化危为机，化腐朽为神奇，打好新时代媒体危机处理的漂亮战役，把社会舆论正确引导到有利于科学发展、高质量发展的轨道上来。

1、转变政府职能，由利益政府转型为公共服务政府。党和国家重要领导人提出坚持以人民为中心的发展理念和构建和谐社会目标，对切实转变政府职能提出了新的更高要求。政府职能过去偏重于经济建设，社会公共服务职能严重缺失。经济建设作为一项可以测试的执政目标与政绩、升迁、个人获利等结合在一起，表现为某些官员乐于与开发商、建筑商打成一片，牟取个人私利；很多经济建设任务经常都有着硬性指标，基层干部面临着上层考核的沉重压力，为了保住官位，不顾人民群众利益，矛盾冲突就不可避免。各级党委、政府要切实履行好服务的职能，用高超的政治智慧、政治胆略、无私无畏的气魄，从一个利益政府转型为公共服务政府，促进经济社会又好又快发展，实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益。

2、做好信息公开工作，架起党委、政府联接人民群众的桥梁和纽带。新时代信息公开是媒体危机处理最有力的武器，把真实情况公诸于众，涉及公民、法人或者其他组织切身利益的信息要及时公开，要把需要社会公众广泛知晓或者参与的信息迅速公开传播，让人们在第一时间获知这些信息，保证公民的知情权。四川汶川大地震的新闻报道成为体现信息公开、透明的最好典范，把及时上报改为及时播报，把灾难信息告诉公众，把事实真相告知公众，赢得了全中国人民乃至全世界人民的理解和支持，为争取全国各族人民以及全世界人民关注和支援地震灾区作出重大贡献，树立党和政府亲民为民的形象，架起了党委、政府连接和沟通人民群众的桥梁和纽带，为抗震救灾的伟大胜利作出了重大贡献。

3、公开曝光黑暗丑恶欺骗，让事件真相大白于天下。三鹿毒奶粉事件永远钉在中国人民食品安全问题的耻辱柱上，引发中国食品安全的最大危机。党和国家领导人审时度势，把事件真相告知人民群众，使广大婴幼儿患者得到及时治疗，让制造毒奶粉的不法分子得到了法律制裁。周老虎事件真相大白，官方承认是假的，周正龙拍摄的“华南虎”照是用老虎画拍摄的假虎照，除周正龙涉嫌诈骗罪被依法逮捕外，省林业厅及镇平县涉案的行政官员受到行政处理。两件事情处理结果说明，要敢于公开曝光黑暗丑恶欺骗，让事件真相大白于天下，厚道、诚实、无欺是做人做事的最高准则，学习实践新时代的发展理念，也要体现在诚信做人、诚实做事上，这是政府、法人、公民应尽的责任与义务。

4、明确新时代媒体的社会责任，提高媒体的社会“公信力”。新时代公众媒体是人民的、大众的、客观的、公正的媒体，各种媒体就必须承担起社会责任，尽好社会义务，少一点冷漠和血腥，多一份人文情怀；少一份“强曝”，多一份尊重。在四川汶川地震发生后，最令人激动和感受到的力量来自13亿人共同献出悲悯之心，中华人民共和国第一次为在自然灾害中遇难的普通国民下半旗致哀，对人的生命价值高于一切的共识在政府、公众以及社会组织间达成。1994年4月普利策新闻奖公布的获奖名单中，“特写性新闻摄影”奖项获得者是南非“自由记者”凯文·卡特拍摄的一张苏丹小女孩正要被秃鹫啄食的新闻照片，今天的答案显得十分清晰，那就是生命的价值高于一切。生命失去了不会再来，一张照片、一个画面虽然也有不可能再现性，但是，就它的意义而言，无法与生命相提并论，也包括人的尊严、尊重、价值。在四川汶川救灾过程中，也曾经发生过一些不愉快现象，但在整个救灾的过程中，人的生命价值得到前所未有的彰显，这是凝聚社会共识的最大力量。新时代媒体记者肩上背负着道义和责任，新时代媒体记者只有时时刻刻牢记社会责任，才能不断提高媒体的社会“公信力”。

5、建立媒体危机的应对和处理机制，树立党和政府良好形象。新时代媒体危机的应对和处理，关键在于建立一套完整机制。近年来，我们建立了公共危机突发事件的处理和应急机制，但只有这些是远远不够的，党和政府及其他公共机构在危机的发生、发展过程，通过建立必要的危机应对机制，采取一系列必要措施，防范、化解危机，恢复社会秩序，保障人们正常的生产和生活活动，维护社会稳定，促进社会和谐健康地发展。党和政府要加强物资保障和交通运输保障，人员与物资的紧急调拨，采取紧急控制措施，对食物、水源和突发事件现场采取控制措施，工作人员的保护，突发事件现场的调查、取样、技术分析和检验，保障因突发事件致病、致残的人员得到及时有效的救治等等。在新时代媒体危机的应对和处理过程中，要加强外来媒体记者管理，按照“善待媒体、善管媒体、善用媒体”的方针，使新闻报道舆论引导到有利于党和政府处理危机的导向上，通过妥善地危机处理，树立党和政府的良好形象。

新时代媒体危机，我们随时随地都有可能碰到，关键在于我们如何应对和处理。一要把自己所从事的事情尽力做好，不要出现大的偏差和漏洞，不要给媒体有“曝光”的机会；二要加强对外来记者的管理和接待，坦然面对记者的采访和挑战；三要在危机发生之后进行又好又快地应对和处理，使危险变成机遇，使新时代媒体危机的应对和处理成为学习实践新发展理念的过程。