1.产品评论以前显示“reviews”，现在显示“ratings”，如下图所示
产品评论在亚马逊平台上非常重要，因为亚马逊买家的自然留评率很低。
在亚马逊上，没有购买过产品的买家也能评论，前提是这个买家在亚马逊上的年消费额达到一定的指标。但是这样的评论没有“Verified Purchased”（验证购买，也叫VP认证）的标志，也就是通常说的直评，权重相对来说比较低。
实际购买产品的买家可以留下评论，包括文字、图片、视频。
另外，亚马逊对买家也是有级别排名的，某些买家的评论还会带上标签，比如“VINE VOICE”，“TOP Contributor”，“TOP REVIEWER”
2.产品评论星级
一共1-5星，1星和2星是差评，4星和5星是好评，3星是中性评价。
综合评分是根据A9算法进行加权平均算出来的。有几个因素影响该评级：
①买家账户的质量，等级高的买家号留评的权重更高，
②评论形式，视频评论权重>图片+文字评论>纯文字评论，
③评论留存时间，如果一个差评保留时间越久肯定权重越大，亚马逊也会自动删除违规的评论，
④评论被点赞的数量，每条评论下方都有一个“Helpful”按钮，点赞越多的评论排名越靠前，
⑤评论字数和内容，亚马逊的A9算法是很强大的，可以检测虚假评论。评论越真实，内容越丰富，对提升产品转化率十分有利
3.差评处理
差评对产品销量影响很大，严重的时候亚马逊会把差评产品下架处理。
出现差评一般怎么处理：
①主动联系买家
这种方式最直接但风险也最大。亚马逊规定不允许操纵评论，如果卖家这样做是有可能被取消销售权限的。所以卖家和买家联系的时候要特别注意语气和措辞，不能使用亚马逊禁止的词汇
②联系亚马逊客服删除差评
如果买家的评论违反了亚马逊的规则，比如涉及隐私、侮辱性话语，或者评论和产品本身没有关系，而是关于物流和客服的，那么是有很大概率删除差评
③利用好评来降低差评带来的影响
增加好评来降低影响，但是一个差评需要很多个好评才行
④对差评进行解释
如果无法删除，只能通过对差评内容进行解释，来适当降级差评带来的影响
4.产品评论是亚马逊平台的红线
亚马逊平台有一套很完整的算法，可以模拟真实购买流程。亚马逊对操纵评论的行为进行严厉打击，轻则删除评论，通常删除的是好评，重则就是删除listing和关闭卖家账户。
所以大家在目前亚马逊的政策日益收紧的大环境下，一定要坚持谨慎合规运营。
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