作为一名领导者，日常要处理好方方面面的关系，如凝聚班子成员的团结关系，加强沟通的上下关系，原则面前的亲属关系，相互交流的友邻关系等。协调好诸多关系，不仅需要良好的政治素质、品格素质、知识素质和能力素质，而且更要讲究方式与方法。
9.2.1.确立清晰的思路
协调每一件事情，都要根据协调内容和具体要求，把握住基本点，制定周密细致的协调计划，确立清晰的思路，研究协调中可能遇到的问题及对策。首先，要坚持实事求是、求真务实的原则。这不仅是一个工作原则，同时也是一种工作作风的体现。只有坚持这一原则，才能体现领导者扎实的工作作
风，使各方配合，形成科学合理的协调思路。其次，要具有开拓创新的观念。也就是说，协调工作要有新思路、新思想，坚持在创新中求发展，在发展中求创新，不能自以为工作经验丰富，就单纯地凭经验办事;不能因为自己是领导，就主观武断，听不得不同意见。再次，要有明确的观点。没有明确的观点，就抓不住主要矛盾，就不能够准确把握各方的实际情况和实际需要。而确立明确的观点，就要针对各方所处环境的不同、从事工作的不同，以及存在的问题和矛盾，进行认真研究。最后，要做到心中有数。要用联系、发展的观点来看问题，承认差异，照顾个性，具体情况具体分析。心中有数，工作才能有条不紊，忙而不乱，达到更佳效果。心中没数，就必然导致工作的直目被动，甚至导致组织协调工作的失败。
9.2.2 掌握详尽的资料
做协调工作需要明确的观点，而明确的观点来自于对情况的掌握，这就要求我们立足需要解决的实际问题，搞好调查研究。如果不进行深入细致的调查研究，就会在协调中无所适从。因此，调查必须深人细致，认真了解对方的基本情况和实际需要，以及解决问题所应具备的条件。同时，调查研究要抓住重点，要把有限的时间和精力充分投人到解决重点和难点问题上。调查深人了，重点找准了、抓住了，还要把功夫下在分析研究问题上。对调查中收集到的材料，要进行认真的分析梳理，去粗取精，去伪存真，得出科学的结论。
9.2.3 投入真挚的感情
情感是人对客观事物的一种态度。在协调工作中，领导者的情感对下属产生着直接的影响。要把感情投人到整个事件的调解过程中，使协调对象能够感觉到你为他们付出了真情，从而达成理解，形成共识。投入感情，要有诚恳的态度，既要符合原则规定，又要据理力争。不能讲起话来轻描淡写，使听者无动于衷:不能敷衍了事，使听者不为所动;更不能态度蛮横，使听者产生反感情绪。投人感情要尽心尽责。被协调各方有不同意见是很正常的事情，这时候领导者须尽心尽责，履行好领导职责，坚持把工作做好，把分歧化为统一，把矛盾化为乌有，把思想统一起来。只有尽心尽责，才能说明领导者的感情是真挚的，对工作是投人的。如果缺乏尽心尽责的精神，被协调各方就会各执已见，很可能导致工作的失败。正如唐代诗人白居易所说:“感人心者，莫先乎情。”
9.2.4 具有宽广的胸怀
领导者在协调工作中，常常会遇到不被人理解的事情，听到各种各样的议论，遇到这些情况时首先要沉着冷静。要认真听取别人的意见，对于正确的意见，要及时采纳，使自己的协调工作计划更加完善;对于不正确的意见也要保持正确的态度，有理、有据、有节地进行批驳。其次要心地坦诚。只有去除私心杂念，坦诚地对待各方，才能与被协调者坦诚相见，达成一致意见;才能保证公开、公平、公正地处理好各种矛盾，完成协调任务。同时，还要胸怀宽广，尤其在被别人误解时，要进行主客观多方面的分析，不能以为人家和你过不去而抱个人成见。“海纳百川，有容乃大”。做到了这一点，协训工作才能有所作为。协调工作涉及各个方面的多重关系，因此，领导者必须要有宽广胸怀和气度，否则协调工作就难以达到预期的效果。
9.2.5 把握原则的界限
原则是开启“心锁”的“金钥匙”，原则把握得好，各种矛盾和问题就会迎刃而解，否则，不但旧的矛盾和问题解决不了，反而会增加新的矛盾和问题。协调时要立足于对方的实际情况，把握好原则界限，把协调工作做扎实。把握好协调原则，就要站得高，把握正确方向，不偏离政策界限，不偏离原则规定，要在政策规定的范围之内解决问题，一切从实际出发，坚持以事实为根据，既要考虑甲方的实际需要，也要考虑乙方的实际困难:既要考虑甲方的态度，也要考虑乙方的承受能力。把握好协调原则，还要注意，不管是甲方还是乙方，工作中或多或少都有漏洞，协调时要注意补台，不能拆台;多说好话，多介绍优点，不在各方之间说长道短，不在大庭广众之下揭某一方的短处。只有这样，才能促使各方相互取得信任、理解和支持，愉快地接受协调。
9.2.6 讲究语言的艺术
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”领导者要讲究语言艺术，做到真实、准确、全面。真实，就是不讲假话、空话，说的每句话，使人听了都觉得“是这么回事”，“是这个道理”。准确，就是要抓住焦点，主题集中，合乎逻辑与科学。全面，就是不搞片面性，不说绝对话，讲事要周全，说理要全面。在组织协调工作中，针对不同的单位环境，不同的对象，一定要谨慎，不能语无伦次，不能伤人家的感情。否则，就会使工作由主动变为被动，人为地增加协调难度。同时，协调工作是一项启发性的工作，要把双方的思想统一起来，还要多做启发诱导性的说理，使各方从中悟出道理，达成一致此外，还要增加语言的生动性和趣味性，用幽默诙谐的语言增强协调的吸引力、感染力，使各方在愉快的气氛中达成共识。
微信扫一扫 
